Βοήθεια και συχνές ερωτήσεις στο USpin 24/7

Η εξυπηρέτηση πελατών του USpin είναι διαθέσιμη 24/7, όλο τον χρόνο, μέσω live chat και e-mail. Παρακάτω θα βρείτε ανά θέμα πού να απευθυνθείτε και τι να στείλετε για γρήγορη διεκπεραίωση.

Κανάλια επικοινωνίας του USpin casino

Υπάρχουν δύο σταθερά κανάλια. Και τα δύο είναι διαθέσιμα μέρα και νύχτα, ακόμη και τα Σαββατοκύριακα.

Γλώσσα του ιστότοπου και της εξυπηρέτησης

Το περιβάλλον του USpin είναι στα αγγλικά. Οι όροι και προϋποθέσεις δημοσιεύονται σε πολλές γλώσσες· σε περίπτωση διαφορών μεταξύ εκδόσεων ισχύει το αγγλικό κείμενο.

Κέντρο βοήθειας και σελίδες πληροφοριών

Για πολλές ερωτήσεις δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε. Ο ιστότοπος περιλαμβάνει σταθερές ενότητες FAQ και ξεχωριστές σελίδες πληροφοριών:

• Γενικές FAQ: ταχύτητα πληρωμών, χρεώσεις σε καταθέσεις και αναλήψεις, επαλήθευση λογαριασμού και υποστηριζόμενες μέθοδοι πληρωμής (Instant Banking, κάρτες, κρυπτονομίσματα)
• FAQ Jackpot: πώς λειτουργεί το jackpot και γιατί να συμμετάσχετε
• FAQ VIP: ταχύτερες και υψηλότερες αναλήψεις και αποκλειστικό cashback
• Payment Options και Withdrawal Options
• About, Responsible Gaming και Sportsbook Rules
• Privacy policy, Cookie policy και Terms & conditions

Ερωτήσεις για λογαριασμό και επαλήθευση

Μετά την εγγραφή μπορείτε να παίξετε αμέσως· η πρώτη σας ανάληψη απαιτεί όμως επαληθευμένο λογαριασμό. Η διαδικασία εν συντομία:

1. Συνδεθείτε και ανοίξτε το My Account.
2. Ανεβάστε έγκυρο αντίγραφο διαβατηρίου, ταυτότητας ή διπλώματος οδήγησης· μερικές φορές ζητείται selfie με το έγγραφο.
3. Ανεβάστε πλήρη λογαριασμό ενέργειας έως 3 μηνών, με διεύθυνση ακριβώς ίδια με αυτή του προφίλ σας.
4. Επαληθεύστε ξεχωριστά κάθε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε, για παράδειγμα με αντίγραφο κάρτας ή screenshot του προφίλ του e-wallet σας.
5. Αν η μεταφόρτωση δεν λειτουργεί στο κινητό, χρησιμοποιήστε την έκδοση για υπολογιστή.
6. Η ομάδα ολοκληρώνει τον έλεγχο γρήγορα. Αν μια πληρωμή ξεπερνά τα 1.000 €, ακολουθεί επιπλέον έλεγχος, μερικές φορές τηλεφωνικά ή με αναγνώριση προσώπου.

Όλες οι λεπτομέρειες για τα έγγραφα βρίσκονται στη σελίδα Εγγραφή.

Παράπονα και αιτήματα απορρήτου

Ένα παράπονο το αναφέρετε πρώτα στην εξυπηρέτηση πελατών. Αν το ζήτημα δεν επιλυθεί έτσι, στείλτε γραπτό παράπονο στο support@uspin.me. Η Complaints Resolution Committee απαντά εντός 10 ημερών· σε ιδιαίτερα σύνθετες υποθέσεις η προθεσμία μπορεί να παραταθεί. Στη συνέχεια υπάρχουν εξωτερικές επιλογές επίλυσης διαφορών.

Για πρόσβαση, αντίγραφο, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα ή εναντίωση στη χρήση των δεδομένων σας στέλνετε επίσης e-mail στο support@uspin.me. Ισχύουν εξαιρέσεις· διαβάστε σχετικά την πολιτική απορρήτου.

Πριν επικοινωνήσετε

Με τα σωστά στοιχεία η εξυπηρέτηση μπορεί να χειριστεί αμέσως το αίτημά σας. Αναφέρετε:

• το όνομα χρήστη και το πλήρες όνομά σας
• ένα μήνυμα από το e-mail με το οποίο έχετε εγγραφεί
• ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής, του στοιχήματος ή του γύρου παιχνιδιού
• τη μέθοδο πληρωμής ή το όνομα του παιχνιδιού
• ένα screenshot του μηνύματος ή του κωδικού σφάλματος
• σε παράπονο: τη λέξη COMPLAINT στο θέμα και αναλυτική περιγραφή

Συχνές ερωτήσεις

Οι πιο συχνές ερωτήσεις, ομαδοποιημένες ανά θέμα.

Λογαριασμός: πόσους λογαριασμούς μπορώ να έχω;

Έναν λογαριασμό ανά άτομο, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, e-mail, διεύθυνση IP και νοικοκυριό. Οι διπλοί λογαριασμοί κλείνουν και τα κέρδη τους χάνονται.

Λογαριασμός: πώς κλείνω τον λογαριασμό μου;

Μέσω της εξυπηρέτησης, με μηδενικό υπόλοιπο και χωρίς εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Λογαριασμός: τι γίνεται σε περίπτωση αδράνειας;

Ένας λογαριασμός θεωρείται ανενεργός μετά από 12 μήνες χωρίς σύνδεση. Λαμβάνετε e-mail 30 ημέρες νωρίτερα. Μόλις συνδεθείτε ξανά, τυχόν διαχειριστικά τέλη σταματούν και μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή τους.

Μπόνους: πώς ενεργοποιώ ένα μπόνους;

Χειροκίνητα: επιλέξτε το μπόνους στο My Bonuses και στη συνέχεια καταθέστε 20 € ή περισσότερα. Δείτε τη σελίδα Μπόνους για τους όρους.

Μπόνους: ποιο είναι το μέγιστο πόνταρισμα με ενεργό μπόνους;

5 € ανά γύρο ή 0,50 € ανά γραμμή.

Πληρωμές: πληρώνω χρεώσεις;

Το USpin δεν επιβάλλει δικές του χρεώσεις σε καταθέσεις ή αναλήψεις. Από την 26η εγκεκριμένη ανάληψη μέσα σε έναν ημερολογιακό μήνα ισχύει διαχειριστικό τέλος 2%, τουλάχιστον 5 €.

Πληρωμές: μπορώ να κάνω ανάληψη σε χρεωστική κάρτα;

Αυτό δεν είναι προς το παρόν δυνατό· η εναλλακτική είναι η τραπεζική μεταφορά. Περισσότερα στη σελίδα Αναλήψεις.

Παιχνίδια: πώς συμμετέχω στο jackpot;

Πατήστε Opt In στο λόμπι ή μέσα στο παιχνίδι. Συμμετέχετε με βασικό πόνταρισμα από 0,20 € και σταθερή εισφορά 0,10 € ανά spin, μόνο με πραγματικά χρήματα.

Παιχνίδια: είναι τα αποτελέσματα τυχαία;

Ναι. Οι εξωτερικοί πάροχοι παιχνιδιών χρησιμοποιούν μηχανογραφημένες γεννήτριες τυχαίων αριθμών.

Υπεύθυνος τζόγος: πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Μέσω της εξυπηρέτησης, δηλώνοντας την επιθυμητή περίοδο. Στη συνέχεια ο λογαριασμός ανοίγει ξανά αυτόματα. Κατά τον αποκλεισμό δεν λαμβάνετε προωθητικά μηνύματα και δεν μπορείτε να ανοίξετε νέο λογαριασμό. Δείτε τη σελίδα Υπεύθυνος τζόγος.

Το USpin απευθύνεται μόνο σε ενήλικες. Ο τζόγος ενέχει οικονομικούς κινδύνους: θέστε όρια εκ των προτέρων και κάνετε τακτικά διαλείμματα.