Hilfe und häufige Fragen bei USpin rund um die Uhr

Der Kundenservice von USpin ist das ganze Jahr über rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Unten findest du nach Thema geordnet, an wen du dich wendest und was du für eine zügige Bearbeitung mitschickst.

Kontaktkanäle des USpin Casinos

Es gibt zwei feste Kanäle. Beide stehen Tag und Nacht zur Verfügung, auch am Wochenende.

Sprache der Website und des Service

Die Oberfläche von USpin ist auf Englisch. Die AGB werden in mehreren Sprachen veröffentlicht; bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt der englische Text.

Hilfecenter und Informationsseiten

Für viele Fragen musst du den Support gar nicht kontaktieren. Die Website enthält feste FAQ-Bereiche und eigene Informationsseiten:

• Allgemeine FAQ: Auszahlungsgeschwindigkeit, Gebühren bei Ein- und Auszahlungen, Kontoverifizierung und unterstützte Zahlungsmethoden (Instant Banking, Karten, Kryptowährungen)
• Jackpot-FAQ: wie der Jackpot funktioniert und warum du teilnimmst
• VIP-FAQ: schnellere und höhere Auszahlungen und exklusiver Cashback
• Payment Options und Withdrawal Options
• About, Responsible Gaming und Sportsbook Rules
• Privacy policy, Cookie policy und Terms & conditions

Fragen zu Konto und Verifizierung

Nach der Anmeldung kannst du sofort spielen; für deine erste Auszahlung brauchst du jedoch ein verifiziertes Konto. Der Ablauf in Kürze:

1. Melde dich an und öffne My Account.
2. Lade eine gültige Kopie deines Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins hoch; manchmal wird ein Selfie mit dem Dokument verlangt.
3. Lade eine vollständige Energierechnung hoch, die höchstens 3 Monate alt ist und deren Adresse genau mit deinem Profil übereinstimmt.
4. Verifiziere jede genutzte Zahlungsmethode einzeln, zum Beispiel mit einer Kartenkopie oder einem Screenshot deines E-Wallet-Profils.
5. Klappt der Upload auf dem Handy nicht, nutze die Desktop-Version.
6. Das Team schließt die Prüfung schnell ab. Liegt eine Auszahlung über 1.000 €, folgt eine zusätzliche Prüfung, manchmal telefonisch oder per Gesichtserkennung.

Alle Details zu den Dokumenten findest du auf der Seite Registrierung.

Beschwerden und Datenschutzanfragen

Eine Beschwerde meldest du zuerst beim Kundenservice. Ist die Sache damit nicht gelöst, schicke eine schriftliche Beschwerde an support@uspin.me. Das Complaints Resolution Committee antwortet innerhalb von 10 Tagen; bei besonders komplexen Fällen kann diese Frist verlängert werden. Danach stehen externe Möglichkeiten der Streitbeilegung offen.

Für Auskunft, eine Kopie, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit oder Widerspruch gegen die Nutzung deiner Daten schreibst du ebenfalls an support@uspin.me. Es gelten Ausnahmen; lies dazu die Datenschutzerklärung.

Bevor du Kontakt aufnimmst

Mit den richtigen Angaben kann der Kundenservice deine Frage sofort bearbeiten. Gib Folgendes an:

• deinen Benutzernamen und vollständigen Namen
• eine Nachricht von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist
• Datum und Uhrzeit der Transaktion, Wette oder Spielrunde
• die genutzte Zahlungsmethode oder den Namen des Spiels
• einen Screenshot der Meldung oder des Fehlercodes
• bei einer Beschwerde: das Wort COMPLAINT in der Betreffzeile und eine ausführliche Erläuterung

Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen, nach Thema gruppiert.

Konto: Wie viele Konten darf ich haben?

Ein Konto pro Person, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Haushalt. Doppelte Konten werden geschlossen, und darauf erzielte Gewinne verfallen.

Konto: Wie schließe ich mein Konto?

Über den Kundenservice, bei einem Guthaben von null und ohne offene Auszahlungsanträge.

Konto: Was passiert bei Inaktivität?

Ein Konto gilt nach 12 Monaten ohne Login als inaktiv. Du erhältst 30 Tage vorher eine E-Mail. Nach erneutem Einloggen entfallen etwaige Verwaltungsgebühren, und du kannst deren Rückerstattung beantragen.

Boni: Wie aktiviere ich einen Bonus?

Manuell: Wähle den Bonus unter My Bonuses und zahle danach 20 € oder mehr ein. Die Bedingungen findest du unter Bonus.

Boni: Wie hoch ist der Höchsteinsatz mit aktivem Bonus?

5 € pro Spielrunde oder 0,50 € pro Linie.

Zahlungen: Zahle ich Gebühren?

USpin berechnet keine eigenen Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Ab der 26. genehmigten Auszahlung in einem Kalendermonat fällt eine Verwaltungsgebühr von 2 % an, mindestens 5 €.

Zahlungen: Kann ich auf eine Debitkarte auszahlen?

Das ist derzeit nicht möglich; die Alternative ist dann die Banküberweisung. Mehr unter Auszahlungen.

Spiele: Wie nehme ich am Jackpot teil?

Klicke in der Lobby oder im Spiel auf Opt In. Du spielst mit einem Grundeinsatz ab 0,20 € und einem festen Beitrag von 0,10 € pro Spin mit, nur mit Echtgeld.

Spiele: Sind die Ergebnisse zufällig?

Ja. Die externen Spieleanbieter nutzen computergestützte Zufallszahlengeneratoren.

Verantwortungsvolles Spielen: Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Über den Kundenservice unter Angabe des gewünschten Zeitraums. Danach wird das Konto automatisch wieder geöffnet. Während des Ausschlusses erhältst du keine Werbung und kannst kein neues Konto eröffnen. Siehe Verantwortungsvolles Spielen.

USpin ist nur für Erwachsene. Glücksspiel ist mit finanziellen Risiken verbunden: Lege vorab deine Grenzen fest und mach regelmäßig Pausen.