Aide et questions fréquentes chez USpin 24h/24 et 7j/7

Le service client d'USpin est joignable 24h/24 et 7j/7, toute l'année, par chat en direct et par e-mail. Vous trouverez ci-dessous, sujet par sujet, à qui vous adresser et quoi joindre pour un traitement rapide.

Canaux de contact d'USpin casino

Il existe deux canaux permanents. Tous deux sont disponibles jour et nuit, y compris le week-end.

Langue du site et du service

L'interface d'USpin est en anglais. Les conditions générales sont publiées en plusieurs langues ; en cas de divergence entre les versions, le texte anglais fait foi.

Centre d'aide et pages d'information

Pour de nombreuses questions, inutile de prendre contact. Le site comporte des rubriques FAQ permanentes et des pages d'information dédiées :

• FAQ générale : rapidité des paiements, frais de dépôt et de retrait, vérification du compte et moyens de paiement acceptés (Instant Banking, cartes, cryptomonnaies)
• FAQ Jackpot : fonctionnement du jackpot et raisons d'y participer
• FAQ VIP : retraits plus rapides et plus élevés, cashback exclusif
• Payment Options et Withdrawal Options
• About, Responsible Gaming et Sportsbook Rules
• Privacy policy, Cookie policy et Terms & conditions

Questions sur le compte et la vérification

Après l'inscription, vous pouvez jouer immédiatement ; votre premier retrait exige toutefois un compte vérifié. Le déroulement en bref :

1. Connectez-vous et ouvrez My Account.
2. Téléchargez une copie valide de votre passeport, carte d'identité ou permis de conduire ; un selfie avec le document est parfois demandé.
3. Téléchargez une facture d'énergie complète datant de 3 mois maximum, avec une adresse strictement identique à celle de votre profil.
4. Vérifiez séparément chaque moyen de paiement utilisé, par exemple avec une copie de carte ou une capture d'écran de votre profil e-wallet.
5. Si le téléchargement ne fonctionne pas sur mobile, utilisez la version ordinateur.
6. L'équipe effectue le contrôle rapidement. Si un paiement dépasse 1 000 €, une vérification supplémentaire suit, parfois par téléphone ou par reconnaissance faciale.

Tous les détails sur les documents figurent sur la page Inscription.

Réclamations et demandes liées à la vie privée

Signalez d'abord toute réclamation au service client. Si le problème n'est pas résolu, envoyez une réclamation écrite à support@uspin.me. Le Complaints Resolution Committee répond sous 10 jours ; pour les dossiers particulièrement complexes, ce délai peut être prolongé. Des options externes de règlement des litiges sont ensuite possibles.

Pour l'accès, une copie, la rectification, l'effacement, la portabilité ou l'opposition à l'utilisation de vos données, écrivez également à support@uspin.me. Des exceptions s'appliquent ; consultez à ce sujet la politique de confidentialité.

Avant de nous contacter

Avec les bonnes informations, le service client peut traiter votre demande immédiatement. Indiquez :

• votre nom d'utilisateur et votre nom complet
• un message envoyé depuis l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription
• la date et l'heure de la transaction, du pari ou de la partie
• le moyen de paiement utilisé ou le nom du jeu
• une capture d'écran du message ou du code d'erreur
• en cas de réclamation : le mot COMPLAINT dans l'objet et une explication détaillée

Questions fréquentes

Les questions les plus posées, regroupées par thème.

Compte : combien de comptes puis-je avoir ?

Un compte par personne, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et foyer. Les comptes en double sont fermés et les gains obtenus sur ceux-ci sont annulés.

Compte : comment fermer mon compte ?

Via le service client, avec un solde nul et sans demande de retrait en attente.

Compte : que se passe-t-il en cas d'inactivité ?

Un compte est inactif après 12 mois sans connexion. Vous recevez un e-mail 30 jours avant. Dès que vous vous reconnectez, les éventuels frais administratifs cessent et vous pouvez en demander le remboursement.

Bonus : comment activer un bonus ?

Manuellement : choisissez le bonus dans My Bonuses, puis déposez 20 € ou plus. Voir Bonus pour les conditions.

Bonus : quelle est la mise maximale avec un bonus actif ?

5 € par partie ou 0,50 € par ligne.

Paiements : dois-je payer des frais ?

USpin ne facture aucun frais propre sur les dépôts ou retraits. À partir du 26e retrait approuvé dans un mois calendaire, des frais administratifs de 2 % s'appliquent, avec un minimum de 5 €.

Paiements : puis-je retirer vers une carte de débit ?

Ce n'est pas possible actuellement ; le virement bancaire est alors l'alternative. Plus d'infos sur Retraits.

Jeux : comment participer au jackpot ?

Cliquez sur Opt In dans le lobby ou dans le jeu. Vous participez avec une mise de base à partir de 0,20 € et une contribution fixe de 0,10 € par spin, uniquement en argent réel.

Jeux : les résultats sont-ils aléatoires ?

Oui. Les fournisseurs de jeux externes utilisent des générateurs de nombres aléatoires informatisés.

Jeu responsable : comment demander une auto-exclusion ?

Via le service client, en indiquant la période souhaitée. Le compte est ensuite rouvert automatiquement. Pendant l'exclusion, vous ne recevez aucune communication marketing et ne pouvez pas ouvrir de nouveau compte. Voir Jeu responsable.

USpin est réservé aux adultes. Les jeux d'argent comportent des risques financiers : fixez vos limites à l'avance et faites régulièrement des pauses.