USpinin apu ja usein kysytyt kysymykset 24/7

USpinin asiakaspalvelu on tavoitettavissa 24/7 ympäri vuoden live chatin ja sähköpostin kautta. Alta löydät aiheittain, mihin voit ottaa yhteyttä ja mitä tietoja kannattaa liittää mukaan, jotta asia hoituu sujuvasti.

USpin casinon yhteyskanavat

Käytössä on kaksi vakiokanavaa. Molemmat palvelevat vuorokauden ympäri, myös viikonloppuisin.

Sivuston ja palvelun kieli

USpinin käyttöliittymä on englanninkielinen. Yleiset ehdot julkaistaan useilla kielillä; jos versioissa on eroja, englanninkielinen teksti on ratkaiseva.

Ohjekeskus ja infosivut

Moneen kysymykseen löydät vastauksen ottamatta yhteyttä. Sivustolla on pysyviä FAQ-osioita ja erillisiä infosivuja:

• Yleinen FAQ: kotiutusten nopeus, talletus- ja kotiutuskulut, tilin vahvistaminen ja tuetut maksutavat (Instant Banking, kortit, kryptovaluutat)
• Jackpot-FAQ: miten jackpot toimii ja miksi siihen kannattaa osallistua
• VIP-FAQ: nopeammat ja suuremmat kotiutukset sekä eksklusiivinen cashback
• Payment Options ja Withdrawal Options
• About, Responsible Gaming ja Sportsbook Rules
• Privacy policy, Cookie policy ja Terms & conditions

Kysymykset tilistä ja vahvistamisesta

Rekisteröitymisen jälkeen voit pelata heti, mutta ensimmäinen kotiutus edellyttää vahvistettua tiliä. Prosessi lyhyesti:

1. Kirjaudu sisään ja avaa My Account.
2. Lataa voimassa oleva kopio passista, henkilökortista tai ajokortista; joskus pyydetään myös selfie asiakirjan kanssa.
3. Lataa kokonainen enintään 3 kuukautta vanha energialasku, jossa osoite vastaa täsmälleen profiilisi osoitetta.
4. Vahvista jokainen käyttämäsi maksutapa erikseen, esimerkiksi kortin kopiolla tai kuvakaappauksella e-lompakkoprofiilistasi.
5. Jos lataus ei onnistu mobiilissa, käytä työpöytäversiota.
6. Tiimi hoitaa tarkistuksen nopeasti. Jos kotiutus ylittää 1 000 €, tehdään lisätarkistus, joskus puhelimitse tai kasvojentunnistuksella.

Kaikki tiedot asiakirjoista löydät sivulta Rekisteröityminen.

Valitukset ja tietosuojapyynnöt

Valitus tehdään ensin asiakaspalveluun. Jos asia ei ratkea, lähetä kirjallinen valitus osoitteeseen support@uspin.me. Complaints Resolution Committee vastaa 10 päivän kuluessa; erityisen monimutkaisissa tapauksissa määräaikaa voidaan pidentää. Sen jälkeen voit hyödyntää ulkopuolisia riidanratkaisukeinoja.

Tietojesi tarkastamista, kopiota, korjaamista, poistamista, siirtämistä tai käytön vastustamista koskevat pyynnöt lähetetään myös osoitteeseen support@uspin.me. Poikkeuksia on; lue niistä tietosuojakäytännöstä.

Ennen kuin otat yhteyttä

Oikeiden tietojen avulla asiakaspalvelu pääsee käsittelemään asiaasi heti. Mainitse:

• käyttäjänimesi ja koko nimesi
• viesti siitä sähköpostiosoitteesta, jolla olet rekisteröitynyt
• tapahtuman, vedon tai pelikierroksen päivämäärä ja kellonaika
• käytetty maksutapa tai pelin nimi
• kuvakaappaus ilmoituksesta tai virhekoodista
• valituksessa: sana COMPLAINT aiherivillä ja yksityiskohtainen selvitys

Usein kysytyt kysymykset

Yleisimmät kysymykset aiheittain ryhmiteltyinä.

Tili: kuinka monta tiliä saan olla?

Yksi tili henkilöä, osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta ja kotitaloutta kohden. Päällekkäiset tilit suljetaan ja niillä saadut voitot mitätöidään.

Tili: miten suljen tilini?

Asiakaspalvelun kautta, kun saldo on nolla eikä avoimia kotiutuspyyntöjä ole.

Tili: mitä tapahtuu, jos tili on käyttämättä?

Tili on passiivinen, kun sille ei ole kirjauduttu 12 kuukauteen. Saat sähköpostin 30 päivää etukäteen. Kun kirjaudut uudelleen, mahdolliset hallinnointikulut lakkaavat ja voit hakea niiden palautusta.

Bonukset: miten aktivoin bonuksen?

Manuaalisesti: valitse bonus kohdasta My Bonuses ja talleta sen jälkeen vähintään 20 €. Ehdot löydät sivulta Bonus.

Bonukset: mikä on enimmäispanos aktiivisella bonuksella?

5 € pelikierrokselta tai 0,50 € linjalta.

Maksut: maksanko kuluja?

USpin ei peri omia kuluja talletuksista tai kotiutuksista. Kalenterikuukauden 26. hyväksytystä kotiutuksesta alkaen peritään 2 %:n hallinnointikulu, vähintään 5 €.

Maksut: voinko kotiuttaa debit-kortille?

Se ei ole tällä hetkellä mahdollista; vaihtoehtona on pankkisiirto. Lisää sivulla Kotiutukset.

Pelit: miten osallistun jackpotiin?

Klikkaa Opt In aulassa tai pelissä. Osallistut vähintään 0,20 €:n peruspanoksella ja 0,10 €:n kiinteällä osuudella per kierros, vain oikealla rahalla.

Pelit: ovatko tulokset satunnaisia?

Kyllä. Ulkopuoliset pelintarjoajat käyttävät tietokonepohjaisia satunnaislukugeneraattoreita.

Vastuullinen pelaaminen: miten haen pelikieltoa?

Asiakaspalvelun kautta, ilmoittamalla haluamasi ajanjakson. Sen jälkeen tili avataan automaattisesti uudelleen. Pelikiellon aikana et saa markkinointia etkä voi avata uutta tiliä. Katso Vastuullinen pelaaminen.

USpin on vain täysi-ikäisille. Rahapelaamiseen liittyy taloudellisia riskejä: aseta rajasi etukäteen ja pidä säännöllisesti taukoja.