Pomoc a časté dotazy v USpin 24/7

Zákaznická podpora USpin je dostupná 24/7 po celý rok přes live chat a e-mail. Níže najdete podle témat, kam se obrátit a co přiložit, aby se vše vyřídilo hladce.

Kontaktní kanály kasina USpin

K dispozici jsou dva stálé kanály. Oba fungují ve dne v noci, i o víkendu.

Jazyk webu a podpory

Rozhraní USpin je v angličtině. Všeobecné obchodní podmínky se zveřejňují ve více jazycích; při rozdílech mezi verzemi platí anglický text.

Centrum nápovědy a informační stránky

U mnoha dotazů nemusíte podporu vůbec kontaktovat. Web obsahuje stálé sekce FAQ a samostatné informační stránky:

• Obecné FAQ: rychlost výplat, poplatky za vklady a výběry, ověření účtu a podporované platební metody (Instant Banking, karty, kryptoměny)
• FAQ k jackpotu: jak jackpot funguje a proč se zapojit
• VIP FAQ: rychlejší a vyšší výběry a exkluzivní cashback
• Payment Options a Withdrawal Options
• About, Responsible Gaming a Sportsbook Rules
• Privacy policy, Cookie policy a Terms & conditions

Dotazy k účtu a ověření

Po registraci můžete hned hrát; první výběr však vyžaduje ověřený účet. Postup ve zkratce:

1. Přihlaste se a otevřete My Account.
2. Nahrajte platnou kopii pasu, občanského nebo řidičského průkazu; někdy je požadováno i selfie s dokladem.
3. Nahrajte kompletní vyúčtování energií ne starší 3 měsíců s adresou, která přesně odpovídá vašemu profilu.
4. Každou použitou platební metodu ověřte zvlášť, například kopií karty nebo snímkem obrazovky profilu e-peněženky.
5. Pokud nahrávání v mobilu nefunguje, použijte desktopovou verzi.
6. Tým kontrolu rychle dokončí. U výplaty nad 1 000 € následuje dodatečná kontrola, někdy telefonicky nebo pomocí rozpoznání obličeje.

Všechny podrobnosti o dokumentech najdete na stránce Registrace.

Stížnosti a žádosti o ochranu osobních údajů

Stížnost nejprve nahlaste zákaznické podpoře. Pokud se tím záležitost nevyřeší, pošlete písemnou stížnost na support@uspin.me. Complaints Resolution Committee odpoví do 10 dnů; u mimořádně složitých případů může být lhůta prodloužena. Poté jsou možné externí možnosti řešení sporů.

Žádosti o přístup, kopii, opravu, výmaz, přenositelnost údajů nebo námitku proti jejich zpracování rovněž posílejte na support@uspin.me. Platí určité výjimky; přečtěte si zásady ochrany osobních údajů.

Než nás kontaktujete

Se správnými údaji může podpora váš dotaz řešit okamžitě. Uveďte:

• své uživatelské jméno a celé jméno
• zprávu z e-mailové adresy, se kterou jste registrováni
• datum a čas transakce, sázky nebo herního kola
• použitou platební metodu nebo název hry
• snímek obrazovky hlášení nebo chybového kódu
• u stížnosti: slovo COMPLAINT v předmětu a podrobný popis

Časté dotazy

Nejčastější dotazy seřazené podle témat.

Účet: kolik účtů mohu mít?

Jeden účet na osobu, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, IP adresu a domácnost. Duplicitní účty se uzavírají a výhry na nich získané propadají.

Účet: jak zruším svůj účet?

Přes zákaznickou podporu, při nulovém zůstatku a bez nevyřízených žádostí o výběr.

Účet: co se stane při neaktivitě?

Účet je neaktivní po 12 měsících bez přihlášení. 30 dní předem dostanete e-mail. Po opětovném přihlášení se případné administrativní poplatky přestanou účtovat a můžete požádat o jejich vrácení.

Bonusy: jak aktivuji bonus?

Ručně: vyberte bonus v My Bonuses a poté vložte 20 € nebo více. Podmínky najdete na stránce Bonus.

Bonusy: jaká je maximální sázka s aktivním bonusem?

5 € na herní kolo nebo 0,50 € na linii.

Platby: platím poplatky?

USpin si za vklady ani výběry neúčtuje vlastní poplatky. Od 26. schváleného výběru v kalendářním měsíci platí administrativní poplatek 2 %, minimálně 5 €.

Platby: mohu vybírat na debetní kartu?

V současnosti to není možné; alternativou je bankovní převod. Více na stránce Výběry.

Hry: jak se zapojím do jackpotu?

Klikněte na Opt In v lobby nebo ve hře. Hrajete o něj se základní sázkou od 0,20 € a pevným příspěvkem 0,10 € za spin, pouze s reálnými penězi.

Hry: jsou výsledky náhodné?

Ano. Externí poskytovatelé her používají počítačové generátory náhodných čísel.

Zodpovědné hraní: jak požádám o sebevyloučení?

Přes zákaznickou podporu s uvedením požadovaného období. Poté se účet automaticky znovu otevře. Během vyloučení nedostáváte marketing a nemůžete si založit nový účet. Viz Zodpovědné hraní.

USpin je pouze pro dospělé. Hazardní hry s sebou nesou finanční rizika: předem si stanovte limity a pravidelně dělejte přestávky.