Contacter le service client d'USpin
Une question sur votre compte ou un bonus ? Le support USpin est joignable 24/7 par chat en direct et e-mail. Contactez-nous. Réservé aux adultes.
Chez USpin, notre équipe support est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. Vous nous joignez par chat en direct et par e-mail.
Notre approche du service client
Toute question est la bienvenue, d'une petite question sur votre solde à un dossier plus complexe sur la vérification. Nous traitons les documents et les informations personnelles de manière confidentielle.
Canaux de contact d'USpin casino
Nous proposons deux canaux. Choisissez celui qui correspond à votre question : rapide et direct, ou écrit et détaillé.
Chat en direct
Le chat en direct est le canal le plus rapide pour les questions qui nécessitent une réponse immédiate, comme un problème de connexion, un dépôt que vous ne voyez pas apparaître ou un bonus que vous souhaitez activer.
Par e-mail, vous envoyez des questions détaillées ou des explications supplémentaires. Utilisez pour cela l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, afin que nous puissions vous identifier directement.
Ce que notre équipe support peut faire pour vous
Notre équipe vous aide sur tous les aspects de votre compte et du jeu chez USpin.
- Vérification du compte et envoi de documents
- Dépôts et moyens de paiement
- Retraits et statut de votre demande
- Activation des bonus via My Bonuses
- Accès à votre compte
- Questions techniques sur les jeux et le site
- Auto-exclusion et fermeture de compte
- Questions sur votre statut VIP et le rakeback
Délais de réponse par canal
Nos canaux sont toujours accessibles. Les réclamations formelles sont soumises à un délai fixe.
| Canal | Disponibilité | Adapté pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7, toute l'année | Questions immédiates et problèmes urgents |
| 24/7, toute l'année | Questions détaillées et documents | |
| Réclamation écrite | Réponse du Complaints Resolution Committee sous 10 jours | Litiges non résolus par chat ou e-mail |
Déposer une réclamation
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre problème, vous déposez une réclamation écrite par e-mail. Pour les dossiers particulièrement complexes, le délai de 10 jours peut être prolongé.
- Envoyez votre e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée.
- Indiquez le mot COMPLAINT dans l'objet.
- Mentionnez votre nom d'utilisateur et votre nom complet.
- Décrivez le problème de la manière la plus détaillée possible.
- Précisez les dates et heures concernées.
Réponse rapide via la FAQ
Nous répondons déjà à de nombreuses questions dans la FAQ de notre site, par exemple sur les retraits, les frais, la vérification du compte et les moyens de paiement acceptés. Vous trouverez plus d'aide sur notre page d'aide.
Contactez-nous
Une question, une suggestion ou un problème ? Lancez un chat en direct ou envoyez-nous un e-mail, de jour comme de nuit.
USpin est réservé aux adultes. Le jeu comporte des risques financiers : fixez des limites et faites une pause à temps.