El juego responsable en USpin empieza por ti
Descubre cómo solicitar en USpin la autoexclusión o el cierre de cuenta a través del soporte y cómo controlar tu tiempo y dinero. Solo para adultos.
En USpin, jugar está pensado como entretenimiento. Te damos herramientas para mantener el control de tu tiempo y tu dinero, y nuestro equipo de soporte te ayuda con ello 24/7.
Qué significa el juego responsable
El juego es entretenimiento, no una forma de ganar dinero. Los resultados son aleatorios: nuestros proveedores de juegos usan generadores de números aleatorios. Por tanto, las pérdidas no se pueden predecir ni recuperar. Lleva la cuenta del tiempo y el dinero que gastas, y para cuando llegues a tu límite.
Solo para adultos
Una cuenta con nosotros es solo para adultos y exclusivamente para uso personal. Lo comprobamos en distintos momentos.
- Al registrarte te pedimos tu fecha de nacimiento
- Antes de una retirada verificas tu identidad con pasaporte, DNI o permiso de conducir
- Podemos pedirte un selfie con tu documento
- Es posible una verificación telefónica o facial
- Las cuentas son solo para personas físicas
Señales de un problema con el juego
Un problema con el juego suele aparecer de forma gradual. Si te reconoces en alguna de estas señales, haz una pausa y pide ayuda.
- Juegas a menudo más tiempo, o con más dinero, de lo que habías planeado
- Intentas recuperar lo perdido
- Juegas con dinero destinado a gastos fijos
- Juegas para olvidar el estrés o los problemas
Algunos hábitos ayudan a que siga siendo divertido:
- Fija un presupuesto de antemano y para cuando se acabe.
- Ponte un tiempo de juego fijo.
- Haz pausas con regularidad.
- Considera las ganancias un extra, no un objetivo.
Nuestras herramientas
Puedes hacer una pausa o dejarlo en cualquier momento. Estas son las herramientas que ofrecemos:
| Herramienta | Qué hace | Cómo solicitarla |
|---|---|---|
| Autoexclusión | Tu cuenta se cierra durante el periodo que elijas y después se reabre automáticamente | A través de atención al cliente |
| Cierre de cuenta | Tu cuenta se cierra | A través de atención al cliente, con saldo cero y sin solicitudes de retirada pendientes |
| Página Responsible Gaming | Información sobre juego responsable | En nuestro sitio |
| Atención al cliente | Preguntas y ayuda, 24/7 | Chat en vivo o support@uspin.me |
Cómo funciona la autoexclusión
La autoexclusión se gestiona con una sola solicitud a nuestro equipo de soporte. Tú decides cuánto dura.
Solicitar la autoexclusión
- Contacta por chat en vivo o en support@uspin.me.
- Indica que quieres autoexcluirte.
- Di el periodo que deseas.
- Al terminar el periodo, tu cuenta se reabre automáticamente.
Durante la autoexclusión
Mientras dure la autoexclusión, se aplican estas reglas:
- No puedes abrir una cuenta nueva
- Las participaciones en torneos o sorteos anteriores a la exclusión se anulan, al igual que los premios no monetarios no canjeados y las invitaciones
- No recibes comunicaciones de marketing
- No tienes derecho a Daily Cashback ni a Casino Rakeback
Cerrar tu cuenta
Si quieres dejarlo del todo, nuestro servicio de atención al cliente cierra tu cuenta. Es posible si tu saldo es cero y no hay solicitudes de retirada pendientes. Si cierras una cuenta con saldo positivo o retiradas pendientes, se anulan todos los fondos y solo se reembolsa tu último depósito. Por eso, retira primero tu saldo.
Controlar tu actividad
En My Bets ves un resumen de tus apuestas y revisas tus transacciones. Consúltalo con regularidad para saber cuánto has apostado.
Contacto con nuestro equipo
¿Quieres hablar de tus hábitos de juego o configurar una herramienta? Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 por chat en vivo y en support@uspin.me.
Solo para adultos. El juego conlleva riesgos financieros: fija límites, haz pausas y juega solo con dinero que puedas permitirte perder.